في جمال ماكس نحرص أن تكون سياسة الإلغاء والاسترجاع واضحة وعادلة للعميلات والعملاء، سواء كان الطلب يشمل منتجات العناية بالبشرة، أو العناية بالشعر وفروة الرأس، أو مشروب الجمال والمكملات الغذائية للتجميل. هدفنا أن تعرفي ما يمكن توقعه قبل إتمام الطلب، وأن تتم أي طلبات تغيير أو إلغاء بهدوء واحترام.
سياسة الإلغاء والاسترجاع قبل شحن الطلب
طلبات الإلغاء التي تصلنا قبل شحن الطلب تتم مراجعتها بحسب طبيعة الطلب، وتوفر المنتجات، وتجهيزات الشحن. نحن لا نستخدم صيغة واحدة لكل الحالات، لأن تفاصيل كل طلب قد تختلف، لكننا نوضح للعميلة الشروط الأساسية قبل تأكيد الطلب ومعالجته.
- يتم شرح تفاصيل المنتج وطريقة التعامل مع الإلغاء عند الطلب.
- إذا كان الطلب قبل شحن المنتجات، نراجعه ونرد بما يناسب الحالة.
- قد تختلف إمكانية الاسترجاع أو التأجيل بحسب نوع المنتج: مستحضرات تجميل، منتجات عناية، أو مكملات غذائية.
- نحاول قدر الإمكان الوصول إلى حل منصف يحترم وقت العميلة وتجهيزات الطلب والشحن.
الطلبات المستلمة أو المنتجات المفتوحة
عند استلام الطلب أو فتح المنتج بعد وصوله، فإن الاسترجاع المالي لا يكون عادة متاحاً للمنتجات المفتوحة أو المستخدمة، حفاظاً على معايير النظافة والسلامة في مستحضرات التجميل والمكملات. ومع ذلك، تتم مراجعة الحالات عند وصول المنتج تالفاً أو غير مطابق للطلب، ونحاول متى ما كان ذلك ممكناً توفير حل مناسب بحسب الحالة.
خيارات التعويض عند الإمكان
قد يكون التعويض باستبدال المنتج، أو ترتيب شحنة بديلة، أو حل آخر بحسب توفر المنتج وحالة الطلب وتفاصيل الشحن. لا يمكننا الوعد بخيار تعويضي في كل مرة، لكننا نأخذ ظروف العميلة وتفاصيل الطلب بعين الاعتبار قدر المستطاع.
إذا قمنا نحن بالإلغاء أو تغيير موعد التسليم
إذا اضطررنا إلى إلغاء طلب، أو تغيير موعد تسليمه من طرفنا، نحرص على إبلاغ العميلة وتقديم خيار مناسب قدر الإمكان. وإذا لم يناسبكِ الخيار البديل، تتم مناقشة خيار الاسترجاع بحسب الحالة وتفاصيل الطلب.
ينطبق ذلك على منتجات العناية والتجميل والمكملات
تنطبق هذه السياسة العامة على سيرومات البشرة، وعلى منتجات العناية بالشعر وفروة الرأس، وكذلك على مشروب الجمال. وقد تكون لبعض المنتجات تفاصيل إضافية بسيطة، لذلك نشارك المعلومات بوضوح عند الطلب.
- اقرئي تفاصيل المنتج قبل إتمام الطلب، واسألي عن أي نقطة غير واضحة.
- لإرسال طلب إلغاء أو استفسار عن الاسترجاع، استخدمي صفحة التواصل.
- اذكري رقم الطلب ونوع المنتج، وسنرد عليكِ بأقرب توضيح ممكن.
نؤمن أن الوضوح من البداية يجعل تجربة التسوق أهدأ وأكثر ثقة. ويمكنكِ أيضاً مراجعة الأسئلة الشائعة لمعرفة المزيد عن الطلبات وطبيعة المنتجات.
